…И на дуде игрец
Все уже знают: Сбербанк почти уже и не банк, а нечто большее, хоть и короткое: Сбер. Подразумевается, что он – «экосистема». Что-то вроде гипермаркета, где можно приобрести и зубную щётку, и корм для хомячка, и парусную яхту в рассрочку. Даже так: не только приобрести, но и получить совет, как это сделать, причём, с юридическим сопровождением. Да нет, даже так: получить совет, получить возможность, приобрести, ещё и к дому доставят. Хочешь – пережуют и в рот положат.
Из годового отчёта Сбера:
«Бренд «Сбербанк» остался лишь для финансовых сервисов для населения. Одновременно переформатировано множество суббрендов, а также выпущены новые сервисы и технические устройства с функциями искусственного интеллекта.
Сбербанк представил свой новый единый зонтичный бренд – «Сбер», объединив под ним почти все услуги, предоставляемые экосистемой организации. Среди объединенных сервисов, помимо многочисленных финансовых, есть «Сбермаркет», «Сберклауд», «Сберавто», «Сберздоровье», «Сберлогистика», «Сберфуд», а также ряд новых».
«Если вчера «Сбер» был для человека только банком, то сегодня мы становимся его помощником по жизни – для решения всех насущных задач», – говорится в заявлении компании. Причины перемен в ней объясняют стремлением оставаться близким и полезным, для чего недостаточно реагировать только на уже существующие потребности человека.
«Мы хотим приходить туда, где возникают новые, – поясняет глава Сбербанка Герман Греф, – Чтобы неочевидное сегодня стало повседневной привычкой завтра. И поэтому мы идём в новые индустрии. Мы делаем их удобнее, привычнее и доступнее. Мы боремся за комфорт каждого человека».
Как утверждает Греф, трансформация банка заняла пять лет, в результате банк превратился в полноценную технологическую компанию.
Процесс разработки нового бренда и фирменного стиля был осуществлён в 2017-2018 гг., когда Сбербанк взял курс на формирование экосистемы, и возникла необходимость отразить происходящие изменения в бренде. Сколько денег за всё это «уплочено», представители компании не указывают. Добавляют лишь, что дальнейшие расходы на внедрение нового бренда будут осуществляться в течение нескольких лет.
«Из существенных дополнительных инвестиций – только замена крышных конструкций на наших ключевых офисах в крупных городах, – добавляют в организации. – Ориентировочно мы оцениваем наши дополнительные расходы, помимо нашей обычной деятельности на внедрение нового бренда в сумму около 2,5 миллиарда рублей в течение 5-6 лет». Ну, всего лишь годовые расходы на жизнь среднего российского города.
Сотрудников сокращают тысячами, но у математиков есть шанс
— За последние несколько лет в Сбербанке произошло значительное сокращение штатов. Это негативно сказалось на сотрудниках более низкой иерархии. Инкассаторы работали по пять человек, а сейчас по два — при этом объем работы не изменился, зарплата не увеличилась, — обозначил проблему студент Михаил, назвавший свой вопрос «ложкой дегтя». — По какой причине произошли эти изменения?
— А вы откуда это знаете? — спросил Греф.
— У меня один из родственников работает в Сбербанке.
— Как и в случае с физматшколой, мы судим с высоты определенного пенька, какой-то общей картинки. «Раньше было пять, а сейчас два» — это невозможно, это не так. Мы сокращаем инкассатаров, потому что сокращается объем инкассации.
Как объяснил Греф, новые технологии закрывают потребности в персонале. Он не признал сокращения штата: «Плюс-минус 10 тысяч человек — это не очень значимая история в объеме нашей численности ». Более того, к 2025 году глава Сбербанка и вовсе планирует сократить до половины всех сотрудников.
Однако в случае Михаила Герман Греф пообещал сегодня же разобраться и отработать «перегрузки»
«Важно пощупать проблему», — успокоил глава банка
Студентка четвертого курса мехмата Кристина Камаева спросила, в каком направлении банковской сферы нужны математики.
«Финансы становятся более сложными — сплошная математика. Мы приняли решение об удвоении дата-сайентистов, это люди с хорошей математической подготовкой, — дал надежду Греф. — Продолжайте учиться, нам математики нужны, но старайтесь получить как можно больше».
Выступление Грефа закончилось в духе прошлогоднего визита в Технопарк, а именно рекламой проекта «Учитель для России» и позитивными пожеланиями губернатора Андрея Травникова в адрес Сбербанка и НГУ.
В этот раз глава банка подарил университету две образовательные программы для преподавателей по развитию эмоционального интеллекта. А университет, в свою очередь, подарил что-то неизвестное в пакете цветов Сбербанка.
Егор Федоров
Вишенка и торт. Галстуки и джинсы. Человек и чайник
Искусственный интеллект, как заметил глава Сбербанка, — это «вишенка на торте». «Чтобы вишенку положить, нужно испечь торт. Компании, как правило, имеют вишенку, но не имеют торта», — резюмировал Греф.
Его слова иллюстрировала презентация. Из нее слушатели узнали, что 35% компаний, владеющих цифровым ВВП — родом из США. А самая «горячая» технология сейчас — это, ожидаемо, искусственный интеллект (AI).
«Закончилось безоблачное детство наших детей — все будут в „облаках“», — высказался Греф, имея в виду клауд-технологии.
Но Сбербанку, по словам главы, не повезло: компания оказалась в центре технологического «водоворота», а бизнес подвергся disruption. Виной всему были банки без тяжелой инфраструктуры и стартапы. В итоге менеджмент Сбербанка создал свою цифровую экосистему.
«Была интересная история, когда мы в Лондоне презентовали нашу новую стратегию акционерам. Лондон — это такое пафосное место. Все наши инвесторы пришли в галстуках, белых рубашках, а мы вышли в джинсах, — начал Греф. — В то же время один из крупнейших американских банков представлял стратегию классического банка. У нас был большой риск».
ЧАЙНИК ПО ИМЕНИ MR. KETTLE ЗАХВАТЫВАЕТ УПРАВЛЕНИЕ НАД ЖИЛИЩЕМ МУЖЧИНЫ, ПЫТАЕТСЯ РАЗНЫМИ СПОСОБАМИ НАВРЕДИТЬ ЕМУ, А ПОТОМ И ВОВСЕ ВЫСЕЛЯЕТ ЕГО ИЗ ДОМа
После презентации акции Сбербанка выросли на 4%, а американская компания потерпела поражение. Тогда Герман Греф понял, что существует спрос на радикальную смену экосистемы бизнеса.
«Вы не помните, но, думаю, ваши преподаватели помнят очереди , — обратился к студентам глава банка. Но теперь, по словам Грефа, произошли изменения, потому что Сбербанк централизовал свои разрозненные системы.
Руководитель компании тут же привел пример горького опыта: в 2007 году московские филиалы Сбербанка потеряли около 1 млрд долларов на потребительских кредитах. « набирали бомжей, садили их в автобусы, получали кредиты в разных отделениях — и деньги не возвращались», — объяснил схему госдеятель. По данным Life.ru, сумма ущерба могла достигать 6 млрд долларов.
«Мы поняли, что не имеем будущего. Перестраивать сам банк или строить рядом? — задумался тогда Греф. — Не модернизировать, а строить новую цифровую платформу. Мы перешли к клиентоориентированной компании. До конца 2021 года мы закончим 90% миграции всех систем на новую платформу».
По поводу искусственного интеллекта и цифровой экосистемы Герман Греф показал видеоролик, рассказывающий об «умном» доме. По сюжету чайник по имени Mr. Kettle захватывает управление над жилищем мужчины, пытается разными способами навредить ему, а потом и вовсе выселяет его из дома. Ролик заканчивается словами: «Инвестирование в Сбербанк было лучшим решением, которое я принял».
«С каждым днем мы все ближе и ближе к этому сценарию», — заметил уже Герман Греф.
Должен на копейку, проблем на миллион
В медиапространстве то и дело появляются примеры совершенно идиотских, не оправданных ни финансово, ни репутационно действий банков и их сотрудников.
Хозяйка риэлтерской фирмы решила открыть расчётный счёт в Сбере – до этого работала с другим банком, но владела и дебетовыми, и кредитными карточками СБ. Сбер отказал, да ещё наложил арест на эти свои карточки из-за недоимки в Пенсионный фонд, составивший 10 рублей 45 копеек. На самом деле недоимка эта задолго до эксцесса была оплачена, документы Сберу предоставлены – но девушка в зелёном имела отношение к другому отделу Сбера, и потребовала документы об оплате десяти рублей уже для себя. Была бы сумма побольше, предприниматель поборолась бы. Но, уже потеряв неделю лишь на выяснение причины блокировки карт, деньги решила внести и ещё через неделю эти счета разблокировали и расчётный в Сбере открыли.
Может быть, для Германа эта девушка в зелёном – образец функциональности и владения навыком. А вот для клиента – просто упрямая бездушная маленькая стервочка. Навык вместо профессионализма…
Арестов счетов, отказов открыть счёт и прочих подобных казусов в истории трансформации Сбера в экосистему – не перечесть, достаточно набрать соответствующий запрос в поисковике.
Ещё пример: навык тыкать в кнопки клавиатуры спровоцировал счёт тридцатилетнему клиенту Сбера почти на 84 миллиона рублей в форме накопительного ареста, а стартовало накопление этого ареста в январе 1900 года. Вот и справочка имеется:
Справочка, конечно, смешная, и никто таких денег с клиента не получит, явная ведь ошибка. Точнее, полная некомпетентность составителя сего документа, который имеет навык тыкать в клавиатуру, но не имеет знаний о том, каковы будут результаты. Можно констатировать: если всему миру угрожает куча вирусов, начиная с ковида, Сбер всерьёз заражён ещё одним: вирусом некомпетентности.
Нулевой пациент в популяции этого эпидемиологического исследования, похоже, известен.
Квартира на Рочдельской
Тут находится бывшая квартира Грефа на Рочдельской
На Рочдельской улице в столице России у Грефа была еще одна квартира. Внутри — тоже пять комнат, а общая площадь составляет около 256 квадратных метров — есть где разгуляться. Ранее эта недвижимость считалась служебной, но Греф, разводясь с первой женой, отписал квартиру сыну от первого брака. Можно сделать вывод, что эта квартира также принадлежала главе Сбера.
Стоимость недвижимости оценивается в 150 миллионов рублей. Квартира располагается в доме с видом на Пресненскую набережную и Москва-Сити. Здесь хорошая транспортная развязка, а вокруг полно зелени. На том же лестничном пролете, где находится квартира Грефа, расположена и квартира бывшего премьер-министра Михаила Фрадкова.
Лента новостей
21:13 Петербурженка простила возлюбленному заражение ВИЧ из-за обещания жениться
20:34 Коэффициент распространения коронавируса стал в Петербурге меньше единицы
20:17 За сутки в Петербурге вакцинировали от коронавируса 857 человек
19:52 Медики внесли в федеральный ковид-регистр еще 4158 заболевших в Петербурге
19:28 Рестораторы Петербурга просят Путина уволить вице-губернатора Елина
18:53 Количество госпитализаций пациентов с коронавирусом в Петербурге снижается
18:14 Петербург встал в пробках после приезда Мишустина
17:45 Аналитики назвали самые загруженные дни на ЗСД перед Новым годом
17:38 Следственный комитет объяснил, за что задержали Любовь Соболь
17:21 Семья убитой Анастасии Ещенко не будет обжаловать приговор Соколову
16:45 Петербург потратил на борьбу с пандемией 53 млрд рублей
16:17 Производство вакцины от коронавируса «Спутник V» открыли в Петербурге
15:57 Историка Олега Соколова наказали 12,5 годами колонии строгого режима
15:55 Детские лагеря не будут работать в Петербурге во время новогодних каникул
15:45 Росприроднадзор патрулирует вспенившуюся Дудергофку
Франкенштейн доктора Грефа
Согласно последним отчётам самого Сбера, количество активных клиентов – физических лиц – выросло на 3 миллиона за год, превысив 96 миллионов человек. Разумеется выросло: людям нужно покупать туалетную бумагу и ездить в такси.
На конец прошлого года более 6 миллионов клиентов использовали Сбербанк ID, единый логин для доступа к сервисам более 40 партнеров экосистемы, в том числе Delivery Club, Окко, Ситимобил и других компаний. А разрастание пандемии коронавируса для этой экосистемы – просто манна небесная, вот где Сбер стал мощнейшим конкурентом разносчикам пиццы!
А вот обратная сторона.
Чистая прибыль Сбербанка за I квартал 2020 года снизилась на 46,8 процента по сравнению с I кварталом 2019 года и составила 120,5 миллиарда рублей. Это следует из опубликованной 30 апреля квартальной отчетности Сбербанка по МСФО.
Заместитель председателя правления Сбербанка Александр Морозов объяснил масштабное увеличение резервов, повлекшее такое снижение чистой прибыли, вмешательством пандемии COVID-19 в планы банка.
Автор исследования «Из Сбербанка массово уходят клиенты после его продажи» на портале «Юридическая социальная сеть 9111.ru» юрист М. Бабкин полагает иначе. И приводит «5 веских причин сменить банк»:
- Частая блокировка карт
Сбербанк с особым рвением помогает государству контролировать финансы людей. Информация в налоговую предоставляется незамедлительно, а за любую подозрительную операцию грозит блокировка.
При этом обращения клиентов рассматриваются долго и даже если все в порядке, на восстановление карты может уйти немало времени. Особо страдают предприниматели, поскольку часто им приходит требования из банка обосновать движение денежных средств по их счетам.
- Низкие ставки
В Сбербанке очень низкие ставки по вкладам и с каждым разом становятся все меньше, так как снижается ключевая ставка ЦБ РФ. При этом большинство других банков предлагают более выгодные условия.
- Принципиальное отношение к должникам
Сбербанк чаще других отказывает должникам в рефинансировании. Достаточно допустить просрочку в несколько месяцев, как сразу инициируется судебный процесс, после чего договориться с банком практически невозможно.
- Невыгодный курс
Менять валюты в Сбербанке всегда было не очень выгодно. Если в онлайн-банке еще терпимо, то в кассах потери из-за большой разницы могут составить куда значительней.
- Мошенничество
Именно клиенты Сбербанка, как правило, становятся жертвами мошенников. В этом как таковой вины Сбербанка нет, в отличие от остальных четырех причин, но сам факт налицо.
При этом частенько происходят форс-мажоры, когда персональные данные клиентов Сбербанка попадают в Интернет.
Примечательно, что все эти проблемы копились-копились, а наиболее актуальными стали в последние годы. С победой инициативы Германа Грефа в создании экосистемы Сбер.
Президент как-то заявил: «лидер в сфере искусственного интеллекта станет властелином мира». Только президент не сказал, хорошо это, или плохо. Не слишком ли буквально воспринял слова Путина доктор Греф, создавая своего Франкенштейна?
Использованы материалы РИА «Новости», Регнум, портала Банки.ру, «Юридическая социальная сеть 9111.ru», иллюстрации из открытых источников
Вирус некомпетентности
Парадоксально: Герман Греф ведь – один из столпов отечественной либеральной экономики, ему сам Адам Смит велел ратовать за узкую специализацию в любом деле. Нет, Герман против вообще специализации как таковой – иначе его новую идеологию не объяснишь. Правда, в подведомственной ему «экосистеме» без специалистов пока не обойтись, но их всё меньше, а девочек «по объявлению» – всё больше. Просто, потому что искусственный интеллект к рулю подбирается.
Карьерный консультант Юлия Орещенко утверждает: «Возможность стать сотрудником Сбера есть для всех: соискателей без опыта работы и финансовых специалистов… Конкуренция при трудоустройстве достаточно высока: банк стабилен, имеет богатую историю, поэтому стать частью его команды хотят многие. Но отчаиваться не стоит: в офисах обслуживания вакансии есть всегда».
В офисах обслуживания. Да-да, это те самые чистенькие в зелёных тонах девочки, что радуют глаз. Только глаз…
Выдержка из интервью с Ольгой Коротковой, рекрутером в HR-Блоке Сбербанка о том, как стать сотрудником Сбера, подтверждают новую идеологию Грефа о том, что специалисты именно своего дела этой экосистеме не требуются:
«Интересуйтесь не только своей работой, но и смежными областями.
Любой специалист должен понимать не только технологическую часть, но и бизнес-процессы. Он должен осознавать, для чего он разрабатывает тот или иной продукт. Если раньше было много руководителей, и рядовой сотрудник выполнял свою маленькую задачу, то с переходом в аджайл, или, как мы называем эту систему, Sbergile, даже у стажера без опыта есть возможность принятия решений. Даже самый крутой специалист не может сделать разработку в одиночестве. Поэтому нам нужны люди, готовые к работе с множеством коллег в ежеминутном режиме»…
А вот результат, обращение уволившегося из Сбера к не прошедшему собеседование:
«Мой тебе совет – радуйся, что ты не попал в эту «Адскую клоаку», я был бы счастлив избежать всего этого еще изначально. Работал я на должности КБП (консультант по банковским продуктам)… Руководство были те еще сволочи, стоял на ногах по 12-14 часов, премия приходила мизерная, постоянные придирки, необоснованные претензии… Тяну лямку, у меня куча кредитов, не остаётся другого выхода. С трудом перевёлся на должность специалиста по прямым продажам (СПП) – издевательства над сотрудниками здесь ещё хлеще, чем на должности КБП. Работаю последний месяц, с долгами не рассчитался, психика разрушена, про зарплату и говорить даже не буду.
P.S. Текучка здесь огромная, как на КБП, так и на СПП. И, говорят, всегда такой была».
В Сбере, по официальным данным, трудится около 300 тысяч сотрудников. И ко всем новый идеологический подход Грефа: нужны не знания, нужны навыки. Здесь Греф не пионер.
Навык – вот что требовалось рабочим Форда, убивающимся на конвейере. Конвейер сделал США лидером машиностроения и, в конце концов, привёл страну к Великой депрессии.
Греф пошёл лишь чуть дальше Форда: перенёс автоматизм, то есть навык, из сферы тупого закручивания винта из года в год в одно и то же место на конвейере в сферу общения между людьми. В сферу коммуникаций. Вот почему Герману в идеале нужны не люди – автоматы с искусственным интеллектом: ему платить не надо. И отключить можно, если не устраивает, без всяких жалоб «в местком, партком и прокурору».
Такой подход прокатывает с конвейером на промышленных предприятиях, ведь по результату часть готового продукта выбраковывается – или в лом, или на доработку.
Нет, не оправдавший надежд банковский продукт тоже выбраковывается, и таким же образом. Одна разница: на автозаводе крэш-тест проходят манекены, в экосистеме Грефа – живые люди.
Узкая специализация уже не в тренде
Глава Сбербанка выступил с докладом на церемонии открытия финала олимпиады Национальной технологической инициативы. Как подчеркнул Греф, простые специальности уже скоро будут исключены из списка востребованных профессий.
«Искусственный интеллект является, на наш взгляд, ключевой долгосрочной технологией, которая будет драйвером всех остальных технологий, без исключений. Владеть технологией искусственного интеллекта должен каждый человек, чем бы он ни занимался», – заявляет Греф. И продолжает:
«Чем мы страдаем? Это переполненность знаниями и недостаток навыков в обучении. Мы как работодатель, в первую очередь хотим получать людей с навыками, потому что знания, обширность этих знаний сегодня являются вторичными».
Сбербанк сейчас работает над тем как развивать в школьниках и студентах навыки, которые будут востребованы в будущем, основным из которых является развитие эмоционального интеллекта, делится Греф. «Мы сейчас работаем над тем, чтобы развивать навыки XXI века. В первую очередь, навык эмоционального интеллекта».
Термин «эмоциональный интеллект» ввели в 1990-х годах исследователи Питер Саловей и Джон Майер. Это группа ментальных способностей человека к восприятию и выражению эмоций, повышению эффективности мышления с их помощью, способность понимать свои и чужие эмоции и управлять ими. (То есть не работать на клиента, а управлять его эмоциями, чтобы не гавкал – авт).
Сбербанк выделил шесть новых компетенций для сотрудников, сообщил Греф. «Это решение проблем и принятие решений, управление конечным результатом и ответственность, инновационность, клиентоцентричность, коллаборативность или управление командами и управление собой, в основе которых лежит эмоциональный интеллект», – уточнил он.
Из годового отчёта Сбербанка (2019):
«В массовом сегменте мы стремимся к диджитализации процесса отбора и оценки кандидатов, что позволяет нам повысить эффективность и сократить сроки подбора сотрудников. В 2017 году Сбербанк реализовал пилотный проект по автоматизации инструментов подбора персонала. Были использованы автопоиск резюме, автообзвон роботом, использование чатбота-рекрутёра. Таким образом, очная встреча проводилась с кандидатом только на заключительном этапе отбора. Пилот, проведенный в 28 отделениях банка, показал высокую эффективность и качество подбора».
Анекдот про Чапаева и «пивной ларек» юристов и экономистов
Первым задал вопрос сотрудник департамента СберИнфо, сайта-справочника по продуктам Сбербанка. Он попросил сделать дополнительный офис в Академгородке, потому что сотрудники и кандидаты на вакансии хотят работать в «этом уникальном месте». Греф заверил, что проблема будет решена.
Слушатель Кирилл спросил у главы банка, ведется ли разработка идентификационной биометрии совместно с государством. Греф заметил, что в мире мало стран могут сравниться с цифровыми платежными сервисами Сбербанка.
«Мы №1 в мире по количеству бесконтактных платежей. Мы партнер Apple №1 в технологии Apple Pay, — начал перечислять преимущества президент компании. — Мы самые развитые в мире. Попробуйте в Берлине или Париже рассчитаться с помощью телефона — обязательно нужно иметь cash в кошельке. Где-нибудь в деревне на Камчатке я спокойно подхожу к терминалу».
Где-нибудь в деревне на Камчатке я спокойно подхожу к терминалу
Закончив рассказывать про «номеры один», Греф сказал, что Сбербанк сотрудничает с государством по вопросам биометрии. «Распознавание лица происходит за доли секунды. Биометрию никогда нельзя монополизировать, это одна из конкурентных вещей. Бизнес всегда будет впереди, мы боремся за выживание — у государства нет таких стимулов», — объяснил он.
— На чем основано ваше мнение, что физматшкола — это пережиток прошлого? — прозвучал первый неудобный вопрос, отсылающий к высказыванию Грефа год назад.
— Знаете, нельзя вырывать одну фразу из контекста, — заметил Греф после смеха студентов. — Это была реакция на инициативу правительства открывать физматшколы. Нам не нужны специализированные по содержанию школы, каждая школа должна быть на 360 . Нам не надо готовить «солдатов удачи».
Для убедительности Греф также рассказал анекдот про Петьку и Чапаева, которые хотели выпускать консервы в консерваториях. Глава Сбербанка имел в виду, что нужно менять подход к образованию. Он заметил, что гуманитарные профессии рано хоронить, ведь философы и филологи «ого-го-го как нужны» в сфере развития искусственного интеллекта.
«У нас каждый пивной ларек начал готовить юристов и экономистов. И в обратную сторону — невозможно из всех делать физиков и математиков», — пояснил Греф. По словам главы Сбербанка, лично ему в жизни не хватает необходимого уровня soft skills.
Банк-секатор
Определение «секатор» в отношении не инструмента, а, например, человека не несёт в себе угрожающего смысла. Человек-секатор не отрубает конечности или куски одежды. Он просто всё обо всём знает – «сечёт», он во всём компетентен лучше окружающих и делать может всё: и синхрофазотрон обслуживать, и виноградную лозу вырастить.
А вот секатор, в который превратился бывший Сбербанк, не палец – башку отхватит, мяукнуть не успеешь. При этом тоже во всём «сечёт», судя по растущему количеству предлагаемых «экосистемой» товаров и услуг.
Банковские услуги этого секатора в результате вызывают всё больше нареканий человека, «за комфорт» которого борется Греф.
Вот ещё примеры из писем клиентуры Сбера:
«Я закрывал счет в банке, само ИП, и оплачивал налоги. Сбер затребовал массу документов, но я не стал их предоставлять, посчитав, что в результате промурыжат и предложат закрыть счет. К тому же и так закрываю…
В ответ Сбербанк блокирует вход в Личный кабинет. Через некоторое время – и личный сберегательный вклад («Сверхдоходный») который открыл 3 месяца назад и куда я внёс деньги наличными.
В попытках забрать собственные деньги дошёл до отдела по работе с физ. лицами. Везде задают один вопрос: «Зачем вы переводили деньги с юр. лица на физ. лицо?» Отвечаю: это мои деньги, с моего ИП. А выводил после уплаты налогов – деньги ИП ведь являются собственными.
А у них все равно вопрос «А зачем вы снимали деньги?» На данный момент жду решения Службы безопасности о выдаче сберегательного вклада.
Я абсолютно не понимаю руководство Сбера: борются за вклады населения, а сами просто убивают веру в собственную надежность как финансовой организации. Уже отношение к ним как к мошенникам, которое не исправить даже ребрендингом!»
Ещё случай:
Клиентка Сбербанка выиграла судебный иск у физического лица, исполнительный лист представила в Сбербанк (так как счет проигравшей стороны открыт в Сбербанке) для истребования денег.
Банк без проблем перечисляет на её счет, открытый в другом банке, всю причитающуюся сумму, указанную в исполнительном листе.
Клиентка банка пытается перевести эти деньги на свой счёт в Сбербанке, чтобы снять наличность.
Сбербанк блокирует её счёт и просит представить документы, подтверждающие легальность денежных средств. Клиентка представляет письмо с отметкой самого Сбербанка о том, что Оригинал исполнительного листа ранее Сбербанком получен.
А сотрудник банка требует от клиентки заново предоставить оригинал исполнительного листа.
В ответ на объяснения: «он уже у вас!» простой повтор: «Предоставьте оригинал исполнительного листа».
А решение такое: «Банк готов вернуть деньги, если клиент заплатит банку штраф в размере 1 500 рублей, за непредоставление в срок запрашиваемых банком документов».
Таких историй тысячи, и в печатных СМИ, и на порталах, и на экранах. Почему-то почти все – про Сбер, и почти все – за последние год-два.
